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How to fix a corrupt iTunes backup and restore its data

Alexandra Malureanu

par Alexandra Malureanu

Recovering data from a corrupt iTunes backup is difficult but not impossible, and messages like "backup is corrupt or not compatible with your iPhone that is being restored" don't mean your data is "irreversibly lost". You've got a great chance of recovering corrupt backups automatically with iPhone Backup Extractor.

Corrupted iTunes backup? You can recover your data...
Sauvegarde iTunes corrompue? Vous pouvez récupérer vos données ...

It's usually straightforward to recover data from an unencrypted corrupt iTunes backup. Encrypted corrupt backups are trickier, especially if the "manifest files" are missing, as these describe how data in the backup was encrypted, and are essential for the decryption process.

Backups can be corrupted to different extents. For example, running out of disk space in the middle of a backup, having a hard-drive fail (or Dropbox eating your files!), an iOS upgrade going wrong, or a power failure during the backup can each affect the backup in different ways.

There are handful of errors you might get when a backup is corrupt. Let's look at the cause and solution to each.

iTunes restore errors that indicate corruption

iTunes n'a pas pu restaurer l'iPhone car la sauvegarde était corrompue ou incompatible avec l'iPhone en cours de restauration

Ce premier message est simple et vous indique que vous traitez avec une sauvegarde corrompue. De temps en temps, lorsque iTunes sauvegarde votre iOS, il peut arriver que ce processus échoue sans message d'erreur. Il peut être difficile de savoir que votre sauvegarde est corrompue uniquement lorsque vous essayez de restaurer avec iTunes. Il n’est pas trop difficile d’obtenir vos données: consultez notre guide sur la récupération de données d’une sauvegarde corrompue de l’iPhone ci-dessous,

iTunes' corrupt backup error message
iTunes' corrupt backup error message

iTunes n'a pas pu restaurer [iPhone] car la session de sauvegarde a échoué

This error is similar to the first, and also tells that you are dealing with a corrupt or unfinished iTunes backup. The cause is similar. See our tips on recovering data from corrupted backups below.

iTunes n'a pas pu restaurer car iTunes ne reconnaît pas votre appareil

Ce troisième message nécessite que vous vérifiiez que vous utilisez la dernière version d'iTunes, que votre câble USB est correctement connecté (et non endommagé) et qu'aucun logiciel tiers n'interfère avec iTunes.

Si ce qui précède ne fonctionne pas, ce problème peut généralement être résolu en utilisant le mode de récupération . Le mode de récupération effacera votre appareil et le restaurera: si vous avez déjà synchronisé avec iTunes ou iCloud, vous pourrez restaurer à partir de la sauvegarde après la restauration.

Le pire des cas est qu’il existe un problème fondamental avec le périphérique iOS que vous connectez. Si - et vous avez un appareil de rechange - essayez de l’utiliser. En cas d'échec, nous pouvons vous aider à extraire les données d'une sauvegarde iTunes corrompue. Continuer à lire!

L'iPhone n'a pas pu être restauré. Une erreur inconnue est survenue

Cette erreur est un fourre-tout pour différents problèmes. Selon la cause sous-jacente, il existe un certain nombre de solutions:

  • Utiliser la dernière version d'iTunes (et non une version bêta!) Est un bon point de départ - effectuez une mise à niveau si vous n'y êtes pas déjà
  • Les utilisateurs de Windows peuvent trouver une aide au redémarrage (si vous suivez l'étape ci-dessus et que vous mettez à niveau iTunes, vous devrez redémarrer quand même)
  • Réinitialiser complètement le téléphone et exécuter une restauration en mode DFU
  • Apple publie un court document avec d' autres conseils pour cette erreur

Si vous ne réussissez pas ici, consultez notre guide sur la récupération de données à partir d'une sauvegarde corrompue d'iTunes ci-dessous.

Une mise à jour logicielle est nécessaire pour se connecter à l'iPhone

Ce message implique que vous avez besoin d'une mise à jour pour vous connecter à l'iPhone, et le message ne permet pas de savoir si cela signifie qu'il doit mettre à jour votre PC ou votre Mac ou l'iPhone. C'est l'ordinateur auquel il fait référence .

A software update is required to connect to iPhone
Une mise à jour logicielle est nécessaire pour se connecter à l'iPhone

Les utilisateurs l'obtiendront souvent s'ils exécutent une version bêta d'iOS, mais n'utilisent pas la version bêta équivalente d'iTunes. Si tel est le cas, appuyer sur le bouton "Installer" ne fonctionnera pas. Il dit qu'il télécharge une mise à jour pendant un certain temps avant qu'il échoue, en disant "L'installation a échoué. Impossible d'installer le logiciel car il n'est pas disponible actuellement à partir du serveur de mises à jour logicielles." La solution consiste à installer la dernière version bêta d'iTunes.

4 astuces pour réparer une sauvegarde corrompue de votre iPhone et récupérer vos données

iPhone Backup Extractor est conçu pour vous aider à obtenir vos données lorsqu'une sauvegarde ne peut pas être restaurée correctement via iTunes. Il ouvre les sauvegardes iTunes et iCloud et extrait des données précieuses, même si cette sauvegarde a été corrompue.

1. Utiliser la gestion de la corruption intégrée de iPhone Backup Extractor

Même l'édition gratuite de iPhone Backup Extractor a beaucoup d'ingéniosité intégrée pour gérer les sauvegardes corrompues, et il se peut qu'elle puisse extraire vos données normalement.

Essayez les liens rapides pour l'extraction de données à partir de "Aperçu", et consultez nos guides classiques sur la récupération de données iTunes .

Extracting data from corrupt backup with iPhone Backup Extractor
Extracting data from corrupt backup with iPhone Backup Extractor

Si l'aperçu ne génère pas ce dont vous avez besoin, il existe deux autres approches à essayer.

  1. Vérifiez l'onglet "Aperçu" pour voir si les données sont disponibles pour l'extraction. Si des données sont présentes, vous pouvez cliquer sur le nom de l'application, sélectionner les messages dont vous avez besoin et les extraire au format souhaité. Comme ci-dessous:

    Previewing messages
    Prévisualiser les messages

  2. Utilisez le menu "Extraire" pour exporter les messages disponibles au format HTML ou CSV, comme illustré dans la capture d'écran ci-dessous:

    Extracting messages with the file menu
    Extraire des messages avec le menu Fichier

Les données telles que les contacts, les messages et les photos peuvent toujours être extraites de la sauvegarde corrompue, même si les étapes ci-dessus ne fonctionnent pas. N'abandonnez pas l'espoir - allons plus loin ...

2. Use expert mode to recover iPhone data from individual files

Si l'approche directe ne fonctionne pas pour vous, vous pouvez toujours utiliser "Mode expert" et "Vue App" pour récupérer vos fichiers à partir de la sauvegarde. Les données telles que les contacts, les calendriers, les messages SMS, les emplacements et les notes sont stockées dans des fichiers spécifiques de votre sauvegarde et, si vous les récupérez, iPhone Backup Extractor peut les convertir en formats lisibles.

Chargez votre sauvegarde avec iPhone Backup Extractor, puis naviguez dans le "Mode expert" pour sélectionner les fichiers représentant les données dont vous avez besoin. Nous avons un article sur l' endroit où les applications stockent leurs données dans une sauvegarde iTunes, ce qui sera utile pour savoir où regarder.

Manually extracting the Kik database with iPhone Backup Extractor
Extraction manuelle de la base de données Kik avec iPhone Backup Extractor

Une fois que vous avez le fichier nécessaire, vous pouvez le convertir dans un format lisible:

  1. Cliquez sur le menu "Fichier" dans iPhone Backup Extractor

  2. Sélectionnez "Convertir la base de données des messages au format CSV", "Convertir la base de données des contacts en vCards" ou selon l'option la plus appropriée pour votre fichier.

    Using the file menu to convert...
    Utiliser le menu fichier pour convertir ...

  3. L'application exportera vos contacts et vos messages.

    Recovery successful!
    Récupération réussie!

3. Tamisez la sauvegarde iPhone non cryptée pour les photos et vidéos

Vous pouvez toujours trouver des photos et des vidéos dans votre sauvegarde iTunes même si le processus iTunes était incomplet et a entraîné un fichier de sauvegarde corrompu. Pour que cela fonctionne, la sauvegarde ne doit pas avoir été créée avec le chiffrement.

Essaye ça:

  1. Recherchez le dossier de sauvegarde en question (vous pouvez cliquer avec le bouton droit de la souris sur la sauvegarde dans iPhone Backup Extractor et choisir "révéler le dossier").

  2. Faites une copie de l'intégralité du dossier - nous allons le modifier fortement ...

  3. Triez les fichiers par taille et supprimez tous les fichiers de moins de 300 Ko.

  4. Téléchargez et installez Bulk Rename Utility - c'est gratuit et parfait pour ce dont nous avons besoin ici

  5. Ouvrez "Bulk Rename Utility" et accédez à la copie du dossier de sauvegarde que vous avez créé, puis sélectionnez-la.

  6. Ajoutez jpg (sans point) à la Extension Section (11) ou .jpg (avec un point) à l’aide du menu Add > Suffix (7)

  7. Sélectionnez tous les fichiers dans la fenêtre du haut (ils apparaîtront en vert)

  8. Cliquez sur le bouton "Renommer" et tous les fichiers sélectionnés seront renommés en fichiers jpg .

    Bulk Rename Utility in action
    Renommer en bloc Utilitaire en action

  9. Dans le dossier dans lequel vous les avez enregistrés, sélectionnez "Affichage des miniatures" dans l'Explorateur Windows ou dans le Finder macOS. Vous devriez maintenant pouvoir voir quels fichiers sont des photos, telles qu'elles seront affichées avec des aperçus.

  10. Déplacez les photos récupérées dans un nouveau dossier sécurisé, puis répétez le processus de l'étape 5 avec d'autres extensions de fichier telles que .mov et .heic jusqu'à ce que vous les ayez toutes récupérées.

4. Rely on Reincubate's experts to do it for you

If none of the approaches above work, or if they get to technical, you can always reach out to us. We'd love to help. Our support team will probably ask that you share a copy of your "manifest files" with them, and we've got an info panel below with some more information on them.

Alexandra Malureanu

par Alexandra Malureanu on , last updated

Nous avons aidé plus de 3 millions de gens à récupérer leurs données iPhone perdues. Laissez-nous vous aider aussi.


Comments (19)

I just got had to swap my phone due to issues on the phone when I try to restore from my backup it say corrupted or not compatible

Oh no! Have you followed the steps in the guide? If so, and you're still stuck, drop us a note or ping us on live chat. 🙂

I need a way to extract music and eBooks from a corrupt backup, any ideas?


Hey Robert. iTunes' music isn't stored in a backup, and won't be available there. However, eBooks are, and so is music from many third-party apps. Which apps are you using for the books and music?

How do you extract a voice memo from a corrupted backup?

Thanks!

The simplest way is just to click "Recordings" on the main iPhone Backup Extractor window when your backup is selected. Alternately, you can find them in iPhone Backup Extractor's "Expert mode" in the folder described here.

Is it possible to restore messages back on an iPhone

Hey Kevin, there sure is: check out this guide.

Got a new iPhone 6. Tried to restore it from iTunes. No backups were found in ITunes. Found the backup folder on my PC but three of the .plist files are missing. Status.plist is the only one I have and it looks incomplete. Need some help..


Uh-oh, missing files indeed. Drop us a note and we'll guide you through recreating those missing files.

My Iphone backup was corrupt. Please help me to restore data. I found physical stored data (10GB) on my lop top. I need help to backup this data on my iphone 5. There are very important files: app - gflash, and my contacts. Please help me to restore data. Thank you a lot.


Hi Andre, no problem. The guide above should help with accessing the backed up data, and this guide should help you restore is. Does that help?

I am trying to recover some lost voicemails using iExplorer. There are 4 backups to my phone and all are damaged. Is there a way to fix that or get the voicemails back from the damaged backup file? Any help you could give me would be greatly appreciated. The voicemails are from my gramma who passed away. Thanks.

Yes, try iPhone Backup Extractor. If it won't automatically recover them for you, ping us on live chat and we'll help you get them back manually.

Hi,

I'd extracted out all the files, but how can I restore inside my phone?

Hi Elsie, we've got a guide for that here.

Good day

I would be very grateful fr a workaround for the issue I face, please. I removed the cable, like an idiot, during a backup process, it was third party software (iBackupBot) and the progress indicator had been stuck at zero for several minutes, i panicked. Right now, I can't back up to or from my device, I am pretty sure it is a corrupted manifest file. Please could you direct me to workarounds for this error:

Invalid name size [E9B1] at [30E77]:
(null)
Prev Domain:C:\Users\........
/manifest.db
Prev Path:CameraRollDomain

I realise I have probably boxed this thing, is it even possible to restore a new iOS version?

Thank you in advance Morgan

Hi Morgan, that sounds nasty! We're not experts on iBackupBot, but we can certainly help with your phone. Have you tried a factory reset?

Hi, hope you can help me. I backed up my old iPhone 5 on iTunes in my laptop as the phone has a hardware defect and needs to be replaced with a new unit. I made sureall was backed up in itunes. I now got the new unit and attemptied to restore the data backed up from the old unit, however, the data restore in iTunes is greyed so I assume the data was lost. Is it still possible to recover all the lost data back up?

Hey Avenshen, I'd guess that's because the newer device is on an older version of iOS than your newer one. If that's the case, an update will resolve the issue. If not, drop us a note and we'll get you sorted out.

hi! The files of my ipad get deleted. I already try the backup in itunes, but I dont have any backup there. All files are very important to me. Please help me. THANKS!

Hi Carlo, that doesn't sound good. Have you manually checked your iTunes backup folder? There's guidance on how to find them, here. Failing that, do you have a a backup of your computer in Time Machine, or another backup service?

good morning, my backup(11 G0) is incomplete and encrypted, i have the password. Do your soft can extract any data?

It certainly can. Try the free version linked to the side of this page, and reach out if you need help.

my ipod does not work as it says my ipod back-up has been corrupted and i am unable to sync with itunes

Reach out to us directly on live chat and we'll guide you through it with a screen-share. 🙂

What if I only can find status.plist? The info.plist, manifest.plist and the manifest.mbdb is missing. Is there any way to recreate them?


Hi Johan: yes. Move your backup out safely to another folder, and then create a new backup. If the device contents are similar enough, you may be able to reuse those files. Good luck!

Hi,

I have updated my iphone to ios7 beta release and later on downgraded back to ios 6.1.3. But restore backup is not compatiable. Tried after changing Product version and Build Version in Info.plist. But now it says data is corrupt or not compatiable.

Please help me to restore my backup data


Right, this is a problem for a number of users. We can help you patch your messages etc. back into your older database if you drop us a message directly.

Hi, some how my iphone backup got corrupted. And so I tried to restore it with another back up, but it was my ipod backup and when i tried restoring it back it said "itunes could not restore the phone because the phone refused the request" and this is frustrating because it wont let me send any messages and all my contacts and stuff are gone.

Hey Devin, drop us a note and we'll give you a hand with your backup. There'll be a way!

i want to simply reset my iphone pin to purchase apps for the phone.

i dont require resetting my ios and i dont want to affect the ios, but can iphone extractor reveal the pin if i run it?

Dominic: see our article on resetting the restrictions passcode for a solution to this.

My iPad had begun to have more and more apps crashed so I took it to the apple store. The genius read the incident report and said I had corrupt files so I needed to plug it into my MacBook and backup it up then reset the device. He said since the file would also be corrupted on the backup that I would need to start new instead of restore the backup.

I did so and now I have a few apps that I have lost data from. I have since been informed that one app can't corrupt the whole iPad because of sandbox. So who do I believe and how do I proceed? I did try restoring the iPad's backup and the problem was still there so I reset and made new and that's where I'm at now.

Oh no! That's frustrating. Drop us a note directly and we'll help you recover that data. It shouldn't be possible for any of your iOS apps to corrupt your backup.

Hi,

My last backup of my iPhone 5 somehow got corrupted after a failed iOS 6.0.2 upgrade.

I can see all the files in the backup folder but it is missing all the manifest files.

I use iPhone Backup Extractor to review the Backup file and it doesn't recognize the last backup taken before the upgrade.

I would like to know is there a way to recover the last backup?

Thanks Nighto

Nighto, this is because the previous backup can sometimes get overwritten after the upgrade (Yes, I did say after! And yes, this does happen ever now and then). Without the manifests it can cause issues reading files, but iPhone Backup Extractor can certain find data without the manifests by using the File menu. However if data does exist in the backup, we are experts at extracting, so please contact our help desk for more information.

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